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他们凭什么能屡屡得手?

  “你怎么证明那棵橡树已经20岁了?”尽管郑敏一向能言善辩,但对于这样的诘问还是理屈词穷,因为他没办法让一棵已经做成了桌子的橡树开口说话。郑敏遭遇的不是一般的诘问,而是碰到了“职业打假师”——这个群体干的事情与电商平台的打假治理不同,他们通常是寄生在各大电商平台,以打假之名,行欺诈之实。618购物节电商大战在即,很多“职业打假人”也在蠢蠢欲动。

  一句产品描述被盯上了

  郑敏是一家家具制造厂的老板,他在京东和天猫都有自己的网店,用户反馈及口碑都不错,销量也一路走高。在去年,郑敏就遭遇了两次职业打假师,对方针对的都是其产品的数据真实性问题。

  最近这一次“被打假”发生在京东。郑敏的网店在销售一款橡木桌子,在产品描述中,他们称,这款桌子“选用20年橡木精心打造”。这句话被职业打假师盯上了。对方购买后很快给出了差评,并通过京东的工商举报投诉菜单进行了投诉,称卖家涉嫌虚假宣传,并对产品描述中使用的“精心”二字也提出了异议。而后,京东客服很快联系到郑敏,要求提供相关证据。

  实际上,作为家具生产商,郑敏有时吃不准产品描述中哪些词能用哪些不能用。结果很显然——郑敏拿不出证据可以证明那款桌子的橡木材料有20年的树龄。

  经沟通后郑敏发现,职业打假师团队的主事人是一位律师,对方表示如果在郑敏这里收不到赔偿就会去法院起诉。为了尽快息事宁人,郑敏答应私下向对方支付10000余元。

  遗憾的是,差评已经无法取消,郑敏当月的家具销量也从80件跌到了10件,负面影响显著。

  输赢难说的官司

  任岩是很多商家眼中的“英雄”,因为他在跟职业打假师的官司中赢了。

  去年7月份,有买家在任岩的淘宝店铺购买了一款沙发,但声称安装试坐后并不舒适,认定任岩店铺的产品描述内容——“耐磨性比普通高68%,透气性比普通高33%,舒适性比普通高68%”是在诱导购买,对消费者存在欺诈。买家要求店铺退回货款3980元,并按照三倍金额(即11940元)进行赔偿。

  任岩周围开网店的朋友基本上都被职业打假师“纠缠”过,他认为,卖家们“苦职业打假师久矣”。自认产品质量没问题、又是自有品牌的任岩选择了反抗。

  买家起诉了任岩的公司。法院审理过程中认为,任岩的销售过程并不存在欺诈;另外,法官发现,仅2016年,原告因网络购物或线下购物产生的相关诉讼案件就有6件,有职业打假师的嫌疑。因此,法院最终驳回了原告的全部诉讼请求,并要求原告承担99元的案件受理费,但并无其他惩罚。

  虽然赢了官司,但任岩觉得自己并没有赢,因为他的产品广告语被判定为“发布虚假广告的违法行为”,被罚款12000元。

  在任岩看来,职业打假师之所以有恃无恐,就是因为赢了官司可以拿钱,输掉官司也无需承担任何责任。而卖家很可能是最终的输家,打官司过程繁琐,历时较长,耗费人力、物力无数。

  “现在愿意打官司的卖家也越来越多了,就是要让职业打假师知道我们不怕,不好敲诈。”任岩愤愤地表示。

  QQ群中的巨大产业链

  郑敏们面对的并不是打假师个人,而是一个巨大的职业打假产业链。

  在QQ搜索“打假”,会出现密密麻麻的各种打假群,其中不乏付费群以及一些规模达千人的大群。山东的高峰和无数的打假大军就隐藏在这些密密麻麻的QQ打假群中。最多的时候,高峰加入了十几个500人以上的大群,同时,他自己还组建了一个2000人的大群,各个群的管理员有时还会互推群成员,尽量招徕更多的人入群。

  而QQ打假群中,既有熟知相关法规的“老鸟”,也有无数类似大学生或宝妈的“小白”,他们只想通过打假赚点外快。

  在高峰看来,打假也是一门技术活,要熟知《广告法》与《电商法》,而且有一整套完整的流程。

  在群里,群主或老鸟会按品类对电商平台上销量好的店铺进行“扫描”,一旦发现某款产品描述有问题就会迅速拍下证据,同时将产品链接和打假话术丢到群中,发动群里的打假师们下单,收货后给出差评并进行举报,同时发起“只退款不退货”。用他们的行话说这叫“吃货”,之后就是静等商家赔钱。

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